票务服务遭行政处罚，携程却称金额“微不足道”？

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随着五一小长假的结束，“抢票难”终于在热搜榜上退了下来。五一假期期间，往返各大热门旅游目的地的火车票几乎都显示暂无余票，然而携程等OTA平台显示的每班售罄火车票旁边都有一行“建议抢票”的小字。用户点击进去就会发现，携程已经为用户安排好了“抢票套餐”，从低至10块的专人抢票，到高达50块的全能抢票，琳琅满目，供君挑选。要是没顺利抢到，携程还推出了“抢不到全额退款”的服务，一套组合拳下来，旅游特种兵们几乎是心甘情愿地向携程等OTA上缴了抢火车票黄牛服务费。

然而，携程的功能真这么强大？事实上，央视等权威媒体曾多次曝光过携程等第三方平台的抢票原理，携程和个人一样，其实都是从12306上“捡漏”，但平台能通过科技手段实现全天候抢票。而就在五一假期前，国铁集团在接受《南国早报》采访时也明确表示，无论旅客是否购买“加速包”，购买成功率是一致的。铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票。

这也意味着，很多时候，携程等OTA挣的不是所谓抢票软件成功率高的钱，而是概率钱。

这种“灰色”收入自然引起监管部门的关注。在最新披露的年报中，携程提到“由于未完全或严格遵守与我们提供交通票务辅助服务相关的某些许可要求，我们受到了一些金额微不足道的行政处罚，这只占我们交通票务收入的极小部分”。

难不成携程觉得罚得太少了？

除了交通票务服务，携程在机票退改手续费、行程预订方面也是迷之操作频出。早在2018年，就有消费者曝光在携程6000块买的机票退票费要9000块，事后携程先是第一时间发布澄清声明，直到被深圳市市监委通报批评，携程才带着梁建章等三名高管公开道歉。

在黑猫投诉平台上，截至2024年5月5日，以携程为关键词的投诉条目多达78161条。行政处罚方面，2023年8月，携程全资子公司北京携程国际旅行社有限公司由于2023年04月15日与2023年04月20日期间,组织“云南丽江+大理市6日5晚跟团游”活动过程中,存在虚假宣传,误导旅游者的违法行为,被北京市文化和旅游局作出没收违法所得人民币8194元;罚款人民币5000元的行政处罚。2024年3月，携程﹝福建﹞国际旅行社有限公司福鼎市环岛营业部作为旅行社服务网点,以服务网点自身的名义私自与旅游者监护人签订旅游包价合同的行为涉嫌违反了《旅行社条例》第十一条的规定，被福鼎市文体和旅游局处以没收违法所得人民币6738元,并处罚款人民币100000元的行政处罚。

不仅消费者对携程投诉连连，今年年初，更是爆发了携程供应商以一篇《携程，这是在作死》万字长文控诉平台不合理行为的事件。搜狐旅游曾报道，针对酒店产品的平台服务费，小红书、抖音通常只收取4%-4.5%，美团、飞猪收取8%-10%，而携程要收到15%左右。

梁建章曾公开表示，“拿高倍望远镜都看不到携程的竞争对手”。不谈其他OTA平台，据《晚点 LatePost》报道，2023年抖音本地生活真实的成交额目标接近4000亿元。其中，到店及酒旅业务目标2900亿元，已与美团相关业务2021年水平相近。另外，早在2020年，小红书就曾从B端切入，与民宿公寓管理系统合作，开通直接预订功能。2022年，小红书又成立旅游公司，随后还自建线下营地，初步形成了从内容营销到承接服务的闭环。

正如小米造车引发新能源降价潮一样，在这个时代，打败企业的往往不是同行而是跨界。携程坐稳OTA老大之位十多年，能否面临越来越多竞争对手的围攻呢？

出品｜华博经纬

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