支付宝买保险被“录屏”？客服回应：绝不会侵犯用户隐私

关于支付宝买保险被“录屏”？客服回应：绝不会侵犯用户隐私,这个很多人还不知道，今天澜澜给大家说一说，现在让我们一起来看看吧~.~！

通过支付宝买保险不仅被拒赔，竟然还牵出“案中案”。

2022年1月，张先生通过支付宝购买了一份太平保险的“新冠肺炎·隔离津贴版”保险。

该保险的保障期限为一年，从2022年1月30日至2023年1月29日；包含新冠确诊津贴2万元、新冠肺炎住院津贴6000元等9项保障内容。

2022年12月，张先生核酸检测结果为“阳性”，联系太平洋保险后理赔却被拒。

随后，张先生将太平洋保险公司起诉至法院。

庭审中，太平保险公司给出的“拒赔”理由是：“疫情管控政策调整后，全国感染区域和人数激增，这种风险，是合同订立时不存在的。如果肆意理赔、不按合同要求理赔，会导致国有资产流失，和整个保险公司系统性的金融风险。”

张先生与太平保险公司打官司期间，对方出具一段“张先生支付宝操作录屏”视频证据。张先生发现视频证据中不仅包含自己授权“安全记录”后的内容，就连自己未授权前的操作也被录屏。

“就连我的这个手指触摸滑动的位置轨迹都被完整记录了。”张先生表示。

对此，太平保险公司解释称，支付宝与太平保险方有一个叫做投保回溯功能的合作，这就意味着投保人在下单时都会形成一个回溯的记录，而这一记录是由他们从后台调取的。

而张先生则认为支付宝窃取用户隐私。目前，张先生已向北京互联网法院起诉，已经初步通过立案审查。

对于此事，支付宝客服回应称：支付宝绝不会侵犯用户隐私，只是记录投保阶段，不会录屏，但记录形式是集团决定，暂不清楚。

4月30日，蚂蚁宝官方回应：请大家放心，保护用户隐私和信息安全，永远是我们平台的原则和底线。

5月1日，支付宝转发该消息并发文：网购保险不会被“录屏”。

根据蚂蚁保的说法，互联网保险的投保过程需要进行严格的回溯记录，这是监管规定的合规合法程序之一。这样做可以更好地保护消费者的投保权益，并确保他们在整个过程中都能得到信息安全的保障。

针对此案，业内专家指出，根据监管规定，保险机构在销售互联网保险产品时，确实需要通过销售页面管理和销售过程记录等方式，对保险产品的交易行为进行记录和保存，以便日后查验。但专家强调，这种记录并非简单的手机录屏，而是采用更为专业的结构化存储方式，不涉及用户手机上的其他无关信息，因此不会侵犯用户隐私。

而通过支付宝购买的保险产品被拒赔，支付宝方面是否需要承担相关责任？

“蚂蚁保的立场依据与条款中立，不做理赔审核，只做结论咨询。”客服专员表示。

具体来说，用户购买保险全程均在支付宝（蚂蚁保板块）上操作完成，也会通过支付宝进行交费、发起理赔、提交初审资料等等。用户实际上是因为支付宝的品牌保障才买，很容易误判这款保险产品的承保方，更无法了解承保方的资质和口碑等。

“我本来以为在支付宝平台上买保险可以省心，包括他们宣传也是‘安心赔’，但实际操作时，平台起到的作用太有限了。”某用户表示。

“对于互联网保险产品，平台方通常扮演的是销售和服务的角色，他们并非保险公司，因此在理赔时只能起到沟通协助的作用。这种安排在一定程度上是合理的，因为保险公司才是实际承担理赔责任的主体。但互联网平台作为销售渠道，也应该对所售保险产品的真实性和合法性进行审核和监管，以确保消费者的权益受到保障。”上海旭灿律师事务所主任、保险公估师菅峰表示。

互联网平台的便利性和高效性使得保险产品更容易被销售和购买，但也存在一些问题，比如信息不对称、销售误导、售后服务不到位等。因此，监管部门和互联网平台都需要加强对保险产品的监管和审核，以确保消费者的权益得到保护。

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