关于称呼礼仪的四个原则,称呼礼仪常识这个问题很多朋友还不知道,今天小六来为大家解答以上的问题,现在让我们一起来看看吧!
1、商务礼仪基本常识一、和外国人就餐“三不准”:一是不能当众修饰自己;二是不能为对方劝酒夹菜,不能强迫别人吃;三是进餐时不能发出声音。
2、二、就餐或开会时的点名方式:正确的方式是,手心向上“一位”、“二位”、“三位”地点名,而不能手心向下或用手指指点点。
3、因为,手心向下是傲慢的意思;用手指点则带有训斥的味道。
4、三、女士穿职业裙装“五不准”:一是绝对不能穿黑色皮裙,这是国际惯例,给人的感觉是不正经;二是在正式的场合不能光腿,因为不好看,再说如果脚上面有点小毛病的话,就更不美观了;三是不能出现残破。
5、远看头、近看脚、不远不近看中腰;四是穿套裙不能穿便鞋,与袜子要配套,穿凉鞋不穿袜子,穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋;五是头发不能过长,不能随意披散开,头发长可以盘起来,束起来,不要染色。
6、四、女人看头、男人看腰中“男人看腰”是什么意思:男人看腰指的是,在正式的场合,男人的腰上不能挂东西。
7、五、男士穿西装的“三色原则”、“三一定律”和“禁忌”:三色原则:含义是全身的颜色限制在三种颜色以内,三种颜色指的是色系;2、三一定律:是讲身上的三个部位:鞋子、腰带和公文包,这三个地方要是一个颜色,一般以黑色为主;3、禁忌:第一个禁忌,是商标必须拆掉;第二个禁忌,是袜子的问题,指的是袜子的色彩、质地,正式的场合不穿尼龙丝袜,不穿白色的袜子,袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳;第三个禁忌,是指领带问题,主要是指质地和颜色的要求。
8、穿非职业装和短袖装时不打领带,穿夹克不打领带。
9、领带长度,是以领带箭头在皮带扣的上沿为宜。
10、六、什么叫“接待有三声”:也就是说在接待中有三句话要讲,一是来有迎声,就是要主动打招呼;二是问有答声;三是去有送声。
11、七、什么是文明五句:第一句话是问候语“您好”;第二句话是请求语“请”;第三句话是感谢语“谢谢”;第四句话是抱歉语“对不起”;第五句话是道别语“再见”。
12、八、什么是热情三到:眼到--眼看眼,不然的话,你的礼貌别人是感觉不到的。
13、注视别人时要友善,要会看,注视部位是有讲究的,一般是看头部,强调要点时要看双眼,中间通常不能看,下面尤其不能看。
14、不论男女,对长辈、对客户,不能居高临下的俯视,应采取平视,必要时仰视。
15、2、口到--一是讲普通话,这是文明程度的体现,是员工受教育程度的体现。
16、讲不好也要讲,这样方便沟通、方便交流。
17、二是要明白因人而异、区分对象。
18、比如说,你去交罚款,对方说“欢迎”你下次再来,你会高兴吗?3、意到--就是意思要到,要把友善、热情表现出来,不能没有表情,冷若冰霜。
19、九、商务交往中有六种话题不得涉及:不能非议国家和政府;2、不能涉及国家和行业的秘密;3、不能够对对方内部的事情涉及;4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话(爱说是非者,必是是非人);5、不能谈论格调不高的问题,要有修养;6、不涉及私人问题,关心要有度,关心过度是一种伤害。
20、专业的讲法,私人问题五不问:第一不问收入;第二不问年龄;第三不问婚姻家庭;第四不问健康问题;第五不问经历。
21、十、个人形象六要素:仪表:即外观也。
22、重点是头和手,头部和手很重要。
23、鼻毛不能过长,不能有发屑,一般要先梳后穿衣服。
24、身上不能有怪味。
25、男人的头发不要太长。
26、2、表情:表情是人的第二语言,表情要配合语言,表情要自然,不要假模假样;表情要友善,不要有敌意。
27、3、举止动作:要有风度,风度就是优雅的举止。
28、举止要文明,要做到站有站样、坐有坐样,手不要乱放,脚不要乱蹬。
29、4、服饰:服饰也代表了一个人的修养。
30、所以在商务交往中服饰是一个关键的问题。
31、首先要适合你的身份,适合你的地位。
32、其次把不同的服饰搭配在一起时,要给人和谐的美感。
33、5、谈吐:就是语言,要讲普通语,第一要压低声音,打电话或谈话时声音不能过大,声音过大就显得没有修养。
34、第二要慎选内容。
35、言为心声,首先是你所思所想,要知道该谈什么不该谈什么。
36、第三,在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用是非常重要的。
37、6、待人接物:有三个基本事项,事关你的形象,事关你的企业生命。
38、第一是诚信为本;第二是遵纪守法;第三是遵时守约。
39、时间就是生命、时间就是效益。
40、十一、西方人有六不吃: 不吃动物内脏;2、不吃动物的头和脚;3、不吃宠物,尤其是猫和狗;4、不能吃珍稀动物;5、不吃淡水鱼,淡水鱼有土腥味;6、不吃无磷无鳍的鱼、蛇、鳝等。
41、十二、交谈“三不准”: 不要打断别人;2、不要轻易的补充;3、不要随意地更正对方。
42、十三、商务礼仪的作用:内强素质、外塑形象。
43、十四、企业管理三要点: 环境没有噪音;2、员工着装规范;3、距离有度。
44、尤其是男女之间不能太近。
45、商务礼仪告诉我们,人际交往常规距离有四点要求:(1)私人距离,小于半米;(2)常规距离(交际距离),半米至一米之间;礼仪距离(尊重的距离),对长辈、对领导,一米到三米之间,拉开距离是为了维护尊严;公共距离(叫有距离的距离),三米或三米以上。
46、十五、戴戒指的寓意:一般来说拇指不戴。
47、食指戴戒指,表示想找对象,求爱;中指戴戒指,表示已有对象了;无名指戴戒指,表示已经结婚了;小拇指戴戒指,表示是单身主义者。
48、十六、商务电话需要的基本礼仪: 电话一般控制在铃声响三声之内接听,否则,被认为是失礼,应向对方致歉。
49、商务电话应对时,第一句话当自报单位名称或所属部门,不论是内线或外线,应一律用统一的客套话应答。
50、2、接听电话时,在不明白对方是什么人的情况下,应主动询问对方所属单位或部门,以便于招呼接听电话的人员。
51、3、接听电话时,左手拿听筒,右手准备备忘录。
52、因此,在电话旁,要事先准备好随时会用到的纸和笔,并依照3W原则记录,即WHEN(什么时间)、WHO(对象是谁)、WHAT(什么事)。
53、4、如果对方要找的人不在,要试着询问对方有无重要的事情,或者试着了解对方来电的目的,再看情况决定处理的方式。
54、5、打电话时,应礼貌地问,请问您现在有空吗?我可不可以请教您几个问题?或者,对不起,现在和您谈话方便吗?6、听不清对方说话内容时,应确切地将情况告诉对方,并请对方改善,如听筒好象有问题,听不太清楚,可不可以大声一点?7、挂电话前的礼貌也不可以忽视,要确定对方已经挂电话后才能放下听筒,并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。
55、十七、行握手礼时要注意什么: 上下级之间,上级伸出手后,下级才能伸手相握;2、长辈与晚辈之间,长辈伸出手后,晚辈才能伸出手相握;3、男女之间,女士伸出手后,男士才能伸出手相握;4、握手时,男士应脱下手套,女士如果将戒指戴在手套外面可以不脱手套;5、握手时,应伸出右手,绝不可以伸出左手,握手时力量要把握适中,既不要有气无力,也不要太用力。
56、十八、如何引导客人上楼: 当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走后面,若是下楼时,应该接待人员走在前面,客人走在后面。
57、上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
58、十九、如何引导客人乘坐电梯:引导客人乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员开电梯门,让客人先走出电梯门。
本文分享完毕,希望对大家有所帮助。
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