伦敦城市大学的心理健康研究人员表示，心理健康服务使用者认为与护理协调员的关系对他们的康复至关重要，并认为护理计划在很大程度上无关紧要。
这项发表在《健康服务与交付研究》上的研究还发现，护理协调员将护理计划视为有用的记录，但同时也是一种不灵活的管理负担，限制了与服务使用者相处的时间。
研究人员希望这项研究将有助于改善繁琐且耗时的护理计划流程，同时使精神卫生工作者有更多的时间来建立有意义的治疗关系，这种关系目前受到重视，但由于对官僚主义的关注而受到限制。
研究还发现，风险仍然是心理健康工作者的一个重大担忧，但似乎很少与服务使用者或其护理人员讨论。
护理计划和协调是有效提供心理健康服务的核心，越来越需要个性化和注重康复，但很少有研究探索这些关键方面。
为了更多地了解如何规划和协调社区心理卫生保健，伦敦城市大学团队与卡迪夫大学和斯旺西大学合作，进行了一项跨国比较研究，涉及英格兰和威尔士的六个 NHS 站点，其中包括对449 名服务使用者和 205 名护理协调员。他们还对 117 名管理人员、从业人员、服务使用者和护理人员进行了访谈。作为该过程的一部分，服务用户被聘为研究人员和顾问。
谈到这项研究，健康科学学院协作心理健康护理教授艾伦·辛普森 (Alan Simpson) 表示：
“我们的研究强调了有关提供精神卫生保健的两个非常重要的问题。首先，我们的研究表明，虽然工作人员敏锐地意识到评估和管理风险的必要性，但很少与服务使用者或其家人公开讨论这一点。这是一个从患者和家人的角度学习并在这一重要领域分担责任的机会。
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