导读 关于12345,是什么热线，12345是什么热线电话这个问题很多朋友还不知道，今天小六来为大家解答以上的问题，现在让我们一起来看看吧！1、1234
关于12345,是什么热线，12345是什么热线电话这个问题很多朋友还不知道，今天小六来为大家解答以上的问题，现在让我们一起来看看吧！
1、12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，不方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。
2、中文名12345市民热线外文名Citizen hotline 12345含义基于市民政务服务热线过多意义更好的管理工作机制 听语音市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。
3、市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。
4、热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。
5、相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。
6、主要受理 听语音 一、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询； 二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议； 三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求； 四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求； 五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等；。
本文分享完毕，希望对大家有所帮助。
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