天猫客服规则培训（天猫客服规则）

关于天猫客服规则培训，天猫客服规则这个问题很多朋友还不知道，今天小六来为大家解答以上的问题，现在让我们一起来看看吧！

1、熟悉产品首先客服作为卖家与买家之间沟通的桥梁，熟悉自己店铺的产品对客服而言是最基本的工作。

2、不仅是产品的价格、特点、功能、卖点，还是店铺的促销活动，客服一定要了如指掌，这样才能流利的为客户解答各种疑惑。

3、2、接待客户。

4、一个优秀的客服不仅要懂得如何接待客户，还要懂得引导消费者进行消费。

5、3、核对信息。

6、在客户自主下单完成购买之后，但不少店铺客服都会自动忽略核对信息这一步。

7、4、修改信息。

8、有时候客户的订单信息或者收件信息有变动，作为一名合格的客服必须与制单的同事进行有效的反馈，确定客户能准确无误的收到产品。

9、5、发货通知。

10、在货物发送出去的时候，不要忘记用短信给客户发送一天信息，提示客户宝贝正在发送中，请注意签收！这样也可以给客户一种“服务到家”的好感，从而促进店铺的良性发展。

11、6、特殊订单处理。

12、所谓特殊订单包括了货到付款、花呗付款等其他渠道付款的订单。

13、7、产看宝贝数量。

14、店铺上的宝贝数量有时候可能会与实际仓库中存在一定的出入。

15、8、对客户评价。

16、我们也可以利用宝贝配送的这个黄金时机，在提醒客户注意签收的时候，还可以利用客户给于好评，因为这时候消费者的好奇心是最强烈，也是最激动的时候，我们选择这个时间提醒客户好评也是最有用的。

17、9、中差评处理。

18、中差评是会直接影响到店铺的信誉度的，所以在发现中差评的时候，一定要以良好的态度在第一时间与消费者进行沟通，及时的了解客户情况，为消费者解决问题。

19、10、学习。

20、作为淘宝、天猫客服，我们一直在利用的工具就是阿里旺旺，但除了阿里旺旺，还有淘宝助理、千牛等店铺管理工具，都是值得我们学习的。

本文分享完毕，希望对大家有所帮助。

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