与客户沟通的技巧有哪些（与客户沟通的技巧）

关于与客户沟通的技巧有哪些，与客户沟通的技巧这个问题很多朋友还不知道，今天小六来为大家解答以上的问题，现在让我们一起来看看吧！

1、从沟通的组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通的行为姿态，即肢体语言。

2、这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。

3、同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。

4、所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。

5、　　2、从心理学角度，沟通的过程中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。

6、有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。

7、　　3、沟通的“身份确认”，针对不同的沟通的对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通的内容，也要采取不同的声音和行为姿态。

8、　　4、沟通的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。

9、这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。

10、这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

11、　　5、沟通的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。

12、例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。

13、　　6、沟通的“先跟后带”，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种的技巧。

14、“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通的过程中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。

15、　　任何的技巧都是需要长期的训练的，沟通的技巧也不例外，逐渐养成的，我们要在生活中不断的感悟，不断的学习，就会慢慢的掌握并熟练的运用沟通的技巧。

本文分享完毕，希望对大家有所帮助。

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