导读 关于如何做好客户关系的维护和提升,如何做好客户关系的维护这个问题很多朋友还不知道,今天小六来为大家解答以上的问题,现在让我们一起来...
关于如何做好客户关系的维护和提升,如何做好客户关系的维护这个问题很多朋友还不知道,今天小六来为大家解答以上的问题,现在让我们一起来看看吧!
1、拜访前的准备事项 1)了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。
2、 2)要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价,了解同行及相关产品的最新变动及产品信息。
3、 3)做好严密的拜访计划,并配合客户的时间去拜访,设法发现有决定权的购买者,并想办法去接近他。
4、 4)准备好交谈的话题,要做好心理准备,对于对方的询问和杀价要有对策,做到心中有数。
5、 4、见到客户之后 1)有礼貌,清楚的做好自我介绍,态度要温和、不卑不亢。
6、 2)要认真听取对方的讲话,并表示关心,询问对方时,口气要平稳。
7、 3)要懂得抓住客户的心,首先自己要做到以下几点: ① 要有信心 ② 态度要真诚,争取对方的好感 ③ 在谈话中,要面带微笑,表情愉快 ④ 用语要简洁,不罗嗦,问话清楚,能够针对问题 ⑤ 注意对方的优点,适当的给予赞美 ⑥ 在商谈的过程中,不可与客户激烈争论 ⑦ 诱导客户能够回答肯定的话语 ⑧ 能够为对方着想,分析带给他的利益最大化 4)与客户商谈必须按部就班 ①见到客户,首先是问候,敬烟,接着聊天,赠送礼品 ②进一步接近客户,激发对产品的兴趣 ③告诉客户产品能带给他的利益 ④提出成交,促使客户订购或当即送货 ⑤收货款 ⑥一笔业务做成后,不要急于离去,要和客户继续交谈,以期建立一种长期的合作关系,并告诉他,随时能够为他提供服务。
本文分享完毕,希望对大家有所帮助。
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