接打电话的基本礼仪有哪几点（接打电话的基本礼仪）

关于接打电话的基本礼仪有哪几点，接打电话的基本礼仪这个问题很多朋友还不知道，今天小六来为大家解答以上的问题，现在让我们一起来看看吧！

1、接电话礼仪（一） 接电话的方法“铃声不过三”原则在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。

2、如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等。

3、如果是在家里接听电话，尽管没有必要像在单位里那样及时，但尽快去接听是对对方的尊重，也是一个人的基本礼貌。

4、如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。

5、老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。

6、2、规范的问候语 在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。

7、对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称.比如：“您好，**公司”或“**大学音乐系，你好”。

8、“你好，销售部办公室，我是**。

9、”自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。

10、规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。

11、在家里接电话可以有很多选择，规范一点的可以用：“喂，你好！”问候对方。

12、当然在家里接听电话与工作单位接听电话有所不同，在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听电话的人的语调、语气来体现的，过于规范化的电话反而会让人觉得“公事公办”的冷淡。

13、3、要找的人不在或不能接听电话时的处理这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。

14、4、学会记录并引用对方的名字在办公室工作的人员，应该有意识的训练自己的听辨能力。

15、假如对方是老顾客，经常打电话来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好：“您好，王经理。

16、”这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。

17、5、接到错误的电话也应该礼貌应对接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。

18、但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。

19、因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的接听态度。

20、6、应在对方挂电话后再挂电话当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。

21、注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。

22、打电话礼仪 （一）确定合适的时间 当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方是否方便听电话。

23、应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。

24、一般说来，有几点应该注意： 避开对方的吃饭和休息时间。

25、总的来说，早晨8点以前，晚上10点以后，给对方家里打电话是不合适的。

26、除非有紧急的事。

27、当然，当对方有可能非常忙碌的时候打电话去，也是不合适的。

28、比如，在对方准备出门上班前几分钟打电话，可能会使对方迟到。

29、而且工作上的事情，也尽量不要打电话到别人的家里。

30、 如果是打电话到工作单位，最好不要在星期一一大早打过去，因为，经过一个周末，对方要处理的公务也许会很多。

31、当然，在对方快要下班的前几分钟打电话，也是不太适合的，因为快要下班了，大家也许有些事情要处理，处理完后直接回家。

32、如果因为你的电话而耽误了对方的私人时间，也许对方会不快。

33、一般情况下，也不要为私人的事情打电话到对方的单位，除非对方不介意。

34、如果因为私人的事情打电话到对方的单位，最好问一声：“你现在方便听电话吗？”而且，即使得到对方的肯定回答，也尽量要简短，因为占用对方的工作时间，可能会影响对方工作单位的正常的业务往来。

35、 （二）开头很重要 无论是正式的电话业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门都是必需的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。

36、另外，自报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那就是，直接将你的身份告诉对方，那么，对方就有是否与你通话的选择权，或者说，有拒绝受话的自由。

37、 而且在打电话之前，确定打内线或打外线是很重要的。

38、具体的做法是： 打外线——不认识对方时，应该作详细的自我表现介绍，如：“你好，我是**，**公司销售部经理的秘书。

39、”若你认识对方，而且，你也有个好记性，对方一接听电话时就马上能确定听话人是谁，那么不妨直接说出这个人的名字或正确的称呼，这样，会使对方感到被重视的荣幸，可以这么说：“王经理，您好，我是**，**公司销售部经理的秘书。

40、” 打内线——可以有几种方式，如：“我是**，王经理的秘书”；“我是销售部的**”；“王先生，你好，我是**。

41、” （三）通话尽量简单扼要 在做完自我介绍以后，应该简明扼要说明通话的目的，尽快结束交谈。

42、因为，随意占用对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。

43、在业务通话中，“一个电话最长三分钟”是通行的原则，超过三分钟应改换其他的交流方式。

44、 如果估计这次谈话要涉及的问题较多，时间较长，那么，应在通话前询问对方此时是否方便长谈。

45、如果对方不方便长谈，就应该有礼貌的请对方约定下次的通话时间。

46、 明明需要占用一刻钟的时间，却偏偏说：“可以占用你几分钟时间吗？”这就很不合适了，应该说：“王先生，此次我想和您谈谈分配方案的事宜，时间大约需要一刻钟，您现在方便吗？” （四）你要找的人不在时的处理 如果你要找的人恰巧不在，你可以有几种应对方式： 1. 直接结束通话 在事情不是很紧急的情况，而且自己还有其他的联系方式的情况下，可以直接用“对不起，打扰了，再见”的话结束通话。

47、 2. 请教对方联系的时间或其他可能联系的方式 通常在比较紧急的情况下采用，具体的做法是：“请问我什么时候再打来比较合适？”或“我有紧急的事情，要找王经理，不知道有没有其他的联系方式？”不管对方是否为你提供了其他的联系方式，都应该礼貌地说：“再见”。

48、 3. 请求留言 若要找的人不在，或恰巧不能听电话，最好是用礼貌的方式请求对方转告。

49、留言时，要说清楚自己的姓名、单位名称、电话号码、回电时间、转告的内容等。

50、在对方记录下这些内容后，千万不要忘记问：“对不起，请问您怎么称呼？”对方告知后要用笔记录下来，以备查找。

51、 （五）适时结束通话。

本文分享完毕，希望对大家有所帮助。

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