导读 关于市民服务热线工作总结，12345市民热线工作总结这个问题很多朋友还不知道，今天小六来为大家解答以上的问题，现在让我们一起来看看吧！1
关于市民服务热线工作总结，12345市民热线工作总结这个问题很多朋友还不知道，今天小六来为大家解答以上的问题，现在让我们一起来看看吧！
1、市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。
2、市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。
3、热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。
4、相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。
本文分享完毕，希望对大家有所帮助。
标签：
免责声明：本文由用户上传，如有侵权请联系删除！