usp理论名词解释（usp理论）

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1、50年代初罗瑟·瑞夫斯(Rosser Reeves)提出USP理论，要求向消费者说一个“独特的销售主张”( Unique Selling Proposition )，简称USP理论。

2、 USP理论包括三个方面: 一是每个广告不仅靠文字或图象，还要对消费者提出一个建议，即买本产品将得到的明确利益; 二是这一建议一定是该品牌独具的，是竞争品牌不能提出或不曾提出的; 三是这一建议必须具有足够力量吸引、感动广大消费者，招徕新顾客购买你的东西。

3、 简单的说USP就是:独特销售理论，也就是给产品一个买点或恰当的定位。

4、 USP理论策略的由来: 1969年:定位--创造新的差异赢取市场 在竞争日趋激烈的市场中，如何创造出与对手有别的差异是公司营销中的焦点，营销大师先后提出了三种有效的理论和策略。

5、70年代的定位论，不仅以更大的创意提供了新的思路和方法，而且成为整个营销活动的战略制高点，是决定诸多策略的出发点和依据·50年代--产品时代:50年代初雷斯提出USP理论，要求向消费者说一个“独特的销售主张”(Unique SalesProPosition)，而且这个主张是竞争者所没法做到的。

6、但到了50年代末60年代初，随着科技进步，各种替代品和仿制品不断涌现，寻找USP变得愈益困难·60年代--形象时代:大卫·奥格威提出品牌形象论，认为在产品功能利益点越来越小的情况下，奥格威的形象论认为消费者购买时看重的是实质与心理利益之和，而形象化的品牌就是带来品牌的心理利益。

7、在此理论指导下，奥格威成功策划了劳斯莱斯汽车、哈撒韦衬衫等国际知名品牌，随之广告界刮起了“品牌形象论”的旋风。

8、 70年代--定位时代:1969年两位美国年青人特劳特和里斯(Trout·J & Rise·A)提出定位论(Positioning);1979年出版专著《定位:攻心之战》。

9、定位论强调随着竞争激化，同质化、相似化的日益严重，所以需要创造心理差异、个性差异。

10、主张从传播对象(消费者)角度出发，由外向内在传播对象心目中占据一个有利位置。

11、而要由外向内，就需要研究了解消费者的所思所想，通过调研寻找到一个独特的市场位置。

12、 1996年，特劳特等(Trout·J &Rivikin·S)又发表了《新定位论》一书，提出了消费者的五种“心”思(思考模式)，并重点研究了“再定位”(Repositioning)，实现了超越性创新。

13、 70年代:社会营销观念--企业的社会责任与新价值观企业不仅仅为了赚钱--卓越的企业家和企业文化追求更高的价值目标。

14、 非赢利营销 营销不仅对企业极具价值营销的思想方法也可以适用于商业活动之外的广泛的组织和个人活动。

15、 科特勒和西德尼·莱维在1969年提出了“扩大的营销”的思想。

16、认为，营销学不仅适用于产品和服务，也适用于组织、意识形态、政府、学校、政党、政治等。

17、不管这些组织是否进行货币交易，事实上都在搞营销。

18、这一点，使得营销的适用范畴变得“无孔不入”。

19、 我们也从欧美或香港的政党活动中看到其中的营销技法。

20、从美国总统、州长每年不断上升的竞选费用、不断增多的广告投放、不断增加的活动事件都可看出政治对营销的运用。

21、谁能募集到足够的竞选经费，决定其电视露面时间的长短;谁对选民心态、心理把握得准，也就能更有针对性地发布其“施政纲领”。

22、同样，公益广告制作水平不断提高、公益广告播放时间越来越多，也说明“扩大的营销”的意义。

23、“扩大的营销”思想的意义在于把更多的社会活动纳入营销考虑。

24、 “扩大的营销”给我们的启示是，大到一国政党政治，每推出一个活动，每宣扬一个政治理念，每制定一个政策，都应做到用最少投入，让最多人知道，让最多人赞同，减少宣传费用上的浪费;更要先调查研究所针对的目标，用民众的语言进行沟通达到最佳效果。

25、小到某个活动、某个计划，都要做到用最少预算达到最大知晓、引起最大兴趣、产生最大赞同和参与。

26、“扩大的营销”在发展中的社会有着进一步发展的空间。

27、 当然，也有学者反对“扩大的营销”，认为营销不是“放之四海而皆准”的东西。

28、80年代:顾客满意度追求卓越的公司必须从顾客需求出发这是营销观念的精粹。

29、 顾客满意度。

30、 80年代以来，一种新的营销战略观念在日本、欧美各国兴起，那就是顾客满意度(Customer Satisfaction)。

31、科特勒认为“满意是一种感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。

32、所以，公司营销的目标就是提高期望同时提升绩效，两者结合，追求所谓的“整体顾客满意(Total Customer Satisfaction)”。

33、 顾客对产品或服务期望来源于过往经验、他人经验的影响、营销人员或竞争者信息承诺:而绩效来源于整体顾客价值(由产品价值、服务价值、人员价值、形象价值构成)与整体顾客成本(由货币成本、时间成本、体力成本、精神成本构成)之间的差异。

34、整体顾客满意搭起与顾客间的情感纽带，培养顾客对品牌或公司的忠诚度由于顾客满意度对整体质量管理意义重大，从1987年开始美国商务部设立马尔科姆、鲍德里奇国家质量奖(Malcotm Baldrig6 National QualityAward)，把顾客满意置于最重要的地位，占到30%的权重。

35、顾客满意度的8项子项目更告知我们应该如何实施顾客满意度战略。

36、这些子项目是:对顾客要求和期望的认知程度、顾客关系管理、顾客服务标准、对顾客的承诺、对质量改进要求的解决、顾客满意度的确认、顾客满意效果、顾客满意度比较。

37、而调研成为实现顾客满意的必要手段，上述8项因素都需要以调研为依据。

38、自从1988年美国国家品质奖开始以来，摩托罗拉、施乐、联邦捷运(FedEx)、IBM、丽兹卡尔顿饭店(RitZCarlton)、德州仪器、AT&T等公司先后获得此殊荣，他们无不在顾客满意度方面表现卓越。

39、 关系营销--回归到人 营销历经百年之后关注的焦点终于回到了营销活动的主体--人及人的关系上，这可以说是一种回归，亦是西方文化向东方文化的一种回摆。

40、 1985年，巴巴拉·本德·杰克逊强调了关系营销(Relation Marketing)的重要性。

41、西方关系营销是指建立维系和发展顾客关系的营销过程，目标是致力建立顾客的忠诚度。

42、它有别于传统的交易营销，为顾客增加经济的、社会的、技术支持的等附加值。

43、关系营销更能把握住营销概念的精神实质。

44、公司不仅是达成购买而是要建立各种关系。

45、当服务在产品交易中作用越来越突出的时候，关系营销更优于交易营销。

46、其实，在大宗产品、设备、专业服务业，我们已经看到关系营销远比交易营销适用。

47、但在包装消费品行业，关系营销更多适用于与经销商的合作，而与终端消费者，则更多的是交易营销。

48、 关系行销强调的是营销活动中人的关系，即营销的人文性，因而靠近中国文化，因为中国文化很早就重视从各种“关系”中去把握世界。

49、 从上个世纪90年代到新世纪，这十几年是中国大陆营销发展最快的一个阶段，也诞生了很多伟大的营销传播概念，它们或一举成就了一个企业、一个品牌，或一举转变了市场运行规则。

50、经整理得出营销传播概念，这些看似简单而且“过时”却创造奇迹的营销概念，在大家都在“拼体力”(如渠道争夺战、价格战、促销战等)的时下，这些本不该被大家忽视却正在被大家忽视的经典案例综合在一起应该会给中国的营销人一些深刻启发的，值得新世纪的营销者们再度深思。

本文分享完毕，希望对大家有所帮助。

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