1、客旅的情怀；2、客情：是产品、服务提供者与其客户之间的情感联系，其实也是一种人情关系；客情关系的好坏，可以直接影响到营销的最终结果。良好的客情关系，是销售人员必备的素质之一。客情不能保证一定能完成销售业绩，但却是完成销售业绩必不可少的润滑剂。3、客情关系：体现在与经销商的关系和与终端门店的关系。它能帮助节约市场投入的资源。销量是客情的根本和基础，销量才是最好的客情，没有销量也就没有真正的长期客情。另一方面，高品质、不间断的销售服务则是提升和巩固客情关系的最有效手段和必备措施。如果厂商的产品在经销商或终端门店的所有同品类产品中销量占比最大，产品力的市场表现最优秀，跟进的服务维护最及时最到位，那么客情关系就自然而然地容易得到建立和良性发展，而良好的客情又将促进和确保业绩进一步成长。如果产品力的表现是一潭死水，长期滞销，市场的服务维护始终没有力度，那么纵然有再好的客情也终将会破灭瓦解。扩展资料：一般而言，伴随市场人员的业务活动，针对单一客户而言，客情关系与其它营销手段一样，会逐步发展并对营销结果产生影响。客情关系的好坏，直接影响到客户及其关系群体的消费决策。产品、服务提供者整体的客情关系好坏，直接影响企业的营销结果。也有营销研究者将客情关系的外延，扩展到企业内部关系和社区关系上，认为企业内部客情关系和社区客情关系，同样会对外部客情关系产生直接和间接的影响。互联网的高速发展，使得产品、服务提供者建立、维护、发展良好的客情关系面临重大挑战，任何善于利用互联网的一个消费者，都有可能通过互联网影响产品、服务提供者与其他消费者之间的客情关系质量。网络客情关系，是指通过互联网手段发现、建立、引导和维护客情关系。在国内，杜红超先生最早提出网络客情关系的概念，并系统的进行了网络客情关系的研究，著有《网络客情》。良好的客情关系，是销售人员必备的素质之一。客情不能保证你一定能完成销售业绩，但却是完成良好的销售业绩的润滑剂。
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