导读 关于电商客服经验，电商客服经理岗位职责这个问题很多朋友还不知道，今天小六来为大家解答以上的问题，现在让我们一起来看看吧！1、去百度
关于电商客服经验，电商客服经理岗位职责这个问题很多朋友还不知道，今天小六来为大家解答以上的问题，现在让我们一起来看看吧！
1、去百度文库，查看完整内容> 内容来自用户:wscgiw9528 电商客服工作职责 电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
2、 作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。
3、如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
4、 客服分类 按形式分在线客服与语音客服两种。
5、独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。
6、 按业务职能可分售前客服与售后客服两种。
7、 工资职责 售前客服 一售前客服的要求： 1仔细，有耐心，有责任感 2打字速度快，有亲和力 3善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高 4熟悉掌握产品各项属性 5主动性强，主动推荐，挖掘客户需求 二售前客服的职能 售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。
8、 三售前客服的每日工作流程 1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单。
本文分享完毕，希望对大家有所帮助。
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